Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die je bij Alberenz plaatst. Ze zijn voor het laatst gewijzigd op 31 augustus 2026.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden betekent:
- Alberenz: de onderneming die de producten aanbiedt, met de gegevens uit artikel 2.
- Consument: de persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf en met Alberenz een overeenkomst op afstand sluit.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt zonder dat de consument en Alberenz elkaar tegelijk in dezelfde ruimte spreken, bijvoorbeeld via deze webwinkel.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument de overeenkomst kan herroepen.
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien, zonder een reden te geven.
- Modelformulier: het formulier voor herroeping dat als bijlage bij deze voorwaarden is opgenomen.
- Dag: kalenderdag.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Alberenz is een handelsnaam van B.J. de Vries.
- Adres: Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Nederland
- Telefoon: +31 30 207 2582, op werkdagen bereikbaar
- E-mail: support@alberenz.com
- KvK-nummer: 77972619
- Btw-identificatienummer: NL861217937B01
Op dit adres kan de consument ook met klachten terecht.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Alberenz en voor elke overeenkomst op afstand tussen Alberenz en de consument.
- Voordat de overeenkomst wordt gesloten, is de tekst van deze voorwaarden op deze website beschikbaar op een manier waarop de consument hem kan opslaan. Op verzoek sturen we de tekst kosteloos toe.
- Als naast deze voorwaarden ook aanvullende voorwaarden gelden en die elkaar tegenspreken, kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
- Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Alberenz en de consument vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 4 - Het aanbod
- Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, staat dat er uitdrukkelijk bij.
- Het aanbod beschrijft de producten volledig genoeg om ze goed te kunnen beoordelen. De afbeeldingen geven de producten naar waarheid weer. Weergegeven kleuren kunnen op een scherm afwijken van de werkelijke kleur.
- Kennelijke vergissingen en verschrijvingen in het aanbod binden Alberenz niet.
- Bij elk aanbod staat wat de consument moet weten om te beslissen: de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de manier waarop de overeenkomst tot stand komt, of het herroepingsrecht geldt, en de wijze van betaling en levering.
Artikel 5 - De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
- Alberenz bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Alberenz treft passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevensoverdracht en de betaling te beveiligen.
- Uiterlijk bij levering ontvangt de consument, op een manier waarop hij het kan opslaan, informatie over het herroepingsrecht, de garantie, de service na aankoop en het adres voor klachten.
- Elke overeenkomst wordt gesloten onder de voorwaarde dat het product voldoende beschikbaar is. Is dat niet zo, dan meldt Alberenz dat en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
- De consument kan de overeenkomst gedurende 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Die termijn begint op de dag nadat de consument, of iemand die hij daarvoor heeft aangewezen, het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending. Deze 30 dagen zijn ruimer dan de wettelijke 14 dagen.
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product uit en gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wil houden, zoals hij in een winkel zou doen. Gaat hij verder dan dat, dan kan hij aansprakelijk zijn voor de waardevermindering.
- Wie wil herroepen, meldt dat binnen 30 dagen na ontvangst aan Alberenz. Dat kan met elke ondubbelzinnige verklaring: een e-mail aan support@alberenz.com, een melding via het retourenportaal, of het modelformulier dat als bijlage bij deze voorwaarden staat. Het modelformulier is niet verplicht.
- Na de melding stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug. Het bewijs van tijdige verzending ligt bij de consument, bijvoorbeeld een verzendbewijs.
- Meldt de consument binnen de termijn niets en stuurt hij het product niet terug, dan blijft de koop staan.
Artikel 7 - Kosten en terugbetaling bij herroeping
- Retourneren is kosteloos. Alberenz draagt de kosten van de retourzending.
- Alberenz betaalt het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending. Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode, dan worden de meerkosten daarvan niet vergoed.
- De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee hij heeft betaald, tenzij hij uitdrukkelijk met iets anders instemt. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.
- Alberenz mag met de terugbetaling wachten tot het product retour is ontvangen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder valt.
- Is het product minder waard geworden doordat de consument er verder mee is gegaan dan nodig was om het te beoordelen, dan mag Alberenz die waardevermindering in mindering brengen. Alberenz onderbouwt dat dan.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat voor de consument zijn gemaakt of duidelijk op zijn persoonlijke wensen zijn afgestemd. Als een uitsluiting van toepassing is, staat dat bij het aanbod vermeld voordat de overeenkomst wordt gesloten.
Voor het gewone assortiment van Alberenz geldt geen uitsluiting.
Artikel 9 - De prijs
- De genoemde prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten staan apart vermeld voordat de bestelling wordt afgerond.
- Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod verhoogt Alberenz de prijs niet, behalve als een wijziging van het btw-tarief daartoe dwingt.
- Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
- Alberenz staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de vermelde specificaties en aan de wettelijke eisen die gelden op het moment van de koop.
- Naast de wettelijke rechten geeft Alberenz vijf jaar garantie op de monitorarmen en monitorverhogers. Die garantie dekt gebreken in materiaal en constructie bij normaal gebruik. Zij geldt niet voor schade door een val, verkeerde montage, aanpassingen aan het product of normale slijtage.
- Een garantie van Alberenz, de fabrikant of de importeur doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
- Klopt er iets niet, dan neemt de consument contact op via support@alberenz.com. Alberenz herstelt of vervangt het product dan kosteloos, of betaalt terug als herstel en vervanging niet mogelijk zijn.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven.
- Alberenz verstuurt een bestelling die op een werkdag vóór 22:00 uur is geplaatst dezelfde dag. De verwachte levertijd staat bij het product vermeld.
- Genoemde levertijden zijn een verwachting, geen harde toezegging. Duurt de levering langer, dan meldt Alberenz dat.
- Duurt de levering op het Europese vasteland langer dan twee weken, dan bespreken Alberenz en de consument een vergoeding voor het ongemak. Voor moeilijk bereikbare eilanden, zoals de Azoren, geldt daarvoor een termijn van vier weken.
- De consument kan de overeenkomst zonder kosten ontbinden als de bestelling niet, of niet volledig, geleverd kan worden. Alberenz betaalt het betaalde bedrag dan binnen 14 dagen terug.
- Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Alberenz tot het moment waarop de consument, of iemand die hij daarvoor heeft aangewezen, het product ontvangt.
Artikel 12 - Betaling
- De consument betaalt bij het plaatsen van de bestelling, met een van de betaalmethodes die bij het afrekenen worden aangeboden.
- De consument meldt onjuistheden in de opgegeven betaalgegevens zo snel mogelijk aan Alberenz.
- Blijft betaling uit, dan mag Alberenz de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen, nadat de consument een aanmaning heeft ontvangen en een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen.
Artikel 13 - Klachten
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meldt de consument binnen 30 dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven, bij Alberenz. Een klacht die later binnenkomt behandelt Alberenz nog steeds, zolang de wettelijke termijnen dat toelaten.
- Alberenz beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt de behandeling meer tijd, dan bevestigt Alberenz binnen die 14 dagen de ontvangst en laat weten wanneer de consument een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
- Wordt de klacht gegrond bevonden, dan herstelt of vervangt Alberenz het product kosteloos, of betaalt terug.
- Komen Alberenz en de consument er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, of aan een geschilleninstantie voor consumentenzaken in zijn eigen land. Alberenz is niet aangesloten bij een geschillencommissie.
Artikel 14 - Toepasselijk recht en geschillen
- Op overeenkomsten tussen Alberenz en de consument is Nederlands recht van toepassing.
- Woont de consument in een ander land van de Europese Unie, dan verliest hij door die rechtskeuze niet de bescherming van de dwingende bepalingen die in zijn eigen land gelden. Die bepalingen blijven onverkort van kracht.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
- De consument kan een geschil altijd voorleggen aan de rechter van zijn eigen woonplaats.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
- Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn. Ze worden schriftelijk vastgelegd, of op een manier waarop de consument ze kan opslaan.
- Alberenz kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Bijlage: modelformulier voor herroeping
Dit formulier is niet verplicht. Wie de overeenkomst wil herroepen, kan het invullen en terugsturen, maar een gewone e-mail volstaat ook.
Aan: Alberenz, Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Nederland, support@alberenz.com
- Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: ______
- Besteld op / ontvangen op: ______
- Naam consument: ______
- Adres consument: ______
- Datum: ______
- Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ______
